Política de Reembolso da Olfi Parfums

Nosso compromisso é com sua plena satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e precise solicitar reembolso, troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo, alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Insatisfação com o Produto
O cliente poderá solicitar a devolução por insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para defeitos como frasco danificado, borrifador com defeito ou itens faltando, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar imagens do pacote recebido. Após esse prazo, o problema será considerado decorrente de mau uso.

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções sobre o procedimento.

Condições para Devolução por Insatisfação

• O produto não pode apresentar marcas de uso.
• Caso o produto possua lacre e o mesmo foi violado, o produto não poderá ser devolvido.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, incluindo a embalagem dos Correios com a etiqueta intacta.
• O descumprimento das condições acima invalidará o reembolso ou troca.

Após recebermos o pacote, será feita uma análise para confirmar se as condições de devolução foram atendidas. Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:

1. Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
2. Recebimento do reembolso do valor do produto. O frete não será reembolsado caso o item recebido esteja correto e em perfeitas condições.

Garantia

Todos os produtos da Olfi Parfums possuem 30 dias de garantia a partir do recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema. O vídeo deve incluir a embalagem do produto (com a etiqueta dos Correios visível).

Caso o cliente opte por enviar fotos, é indispensável que o defeito esteja visível e que a embalagem também apareça na imagem.

Observação: A Olfi Parfums não presta assistência técnica. Nossa equipe oferecerá suporte para a melhor solução possível dentro da política de reembolso.

Casos Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a entrega do produto. Também não são cobertos:

• Defeitos causados por tentativa de conserto ou modificação feita pelo cliente ou terceiros.
• Danos decorrentes de desgaste natural do produto.

Equipe Olfi Parfums